よくあるご質問
サポート
- Q.操作方法が分からない場合はどの様なサポートを受けられますか？
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A.EmailやTel、Zoomを使ったサポートを行っております。
他社ではメールによるサポートのみで充分なサポートが受けられない場合もあるそうですが、
当社のサポートはお客様の要望になるべくあわせた柔軟な対応を行っており、SaaSの操作方法に不慣れな方でも安心です。 - Q.問い合わせサポートを利用するのに追加料金は掛かりますか？
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A.他社ではインシデントのチケット制で対応する場合もありますが、弊社では追加料金は発生致しません。
- Q.契約後どれくらいの期間でシステムを利用できるようになりますか？
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A.最短でご契約日当日よりご利用いただけます。
- Q.サポートの対応時間を教えてください。
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A.祝日を除く月曜日から金曜日の午前９時から午後６時までとなります。
- Q.導入検討のため、事前に操作性を確認する事はできますか？
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A.1ヶ月間無料でデモ環境をご利用頂く事が可能です。デモ環境の申込は申込リンクからお願い致します。
- Q.システム停止などの緊急時にはサポート時間外でも対応してもらえるのでしょうか？
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A.システムを常時監視していますので、重大な障害が発生した場合は時間外の対応を行います。
- Q.デモ環境利用期間の延長は可能ですか？
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A.契約を締結している場合は、ご相談いただければ検討いたします。
- Q.LMSとは何でしょうか？
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A.「Learning Management System」の略となります。
学習教材の配信や学習進捗などを管理するシステムを指し、弊社サービスもLMSとなります。 - Q.研修をオンライン化したいのですが、何をすれば良いでしょうか？
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A.弊社では、動画の撮影、編集から、e-learningでの配信も可能です。まずはお問合せからご相談ください。
- Q.ITに詳しい人材がいないので導入について心配です。
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A.コンテンツ登録は管理サイトから「動画・音声」や「PDF」を投稿するだけで簡単に行えますので、ITについての深い知識はいりません。
また、ZoomやEmailなどを利用したサポートもございます。 - Q.自社で作成した動画を使いたいのですが可能ですか？
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A.e-learningASPでは、お客様が作成した動画やPDFの配信に対応しております。
- Q.どの様な学習コンテンツが用意されていますか？
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A.弊社では動画などの学習コンテンツの販売は行っておらず、お客様ご自身のコンテンツを配信するプラットフォームをご提供しております。
他方、動画撮影の事業を行っておりますので新規動画コンテンツの作成を支援させて頂くことができます。 - Q.受講者からの問い合わせは受け付けてもらえるのでしょうか？
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A.ご契約頂いている法人に所属されている方からのみお問合せを受け付けております。
そのため、貴社のe-learningを利用されている別会社の受講者様や一般受講者様からのお問合せについては、受付ける事ができないため、貴社でお問合せの取りまとめを頂くようお願い致します。
機能
- Q.動画の倍速再生は可能でしょうか？
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A.1.0~2.0倍まで0.1刻みで選択可能です。
- Q.受講が滞っている受講者に対して、受講を促すメールを送ることはできますか？
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A.受講進捗が設定した進捗度(%)に該当する受講者へメールを送信する機能がございます。
(ex. 進捗度0~20%の受講者へメールを送信) - Q.受講者自身で領収書の発行は可能でしょうか？
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A.受講者マイページから発行が可能です。
購入完了メールの中に領収書がダウンロードできるURLを記載することも可能です。
管理画面から管理者の方が領収書をダウンロードする事も可能です。 - Q.受講者の進捗を確認することはできるでしょうか？
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A.管理画面から各受講者の受講進捗を確認することができ、受講進捗情報をCSV形式でダウロードすることも可能です。
- Q.他社e-learningサービスと比べて品質面や機能面でどのような違いがありますか？
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A.サイトデザインを自由に変更でき、動画のみではなく、PDFを電子テキストとして配信することや問題、アンケート機能など様々な機能のご用意があります。
また、決済機能も有しているので商用でご利用頂くことが可能です。 - Q.教材としてアップロードできるファイルの形式はどんなものがありますか？
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A.配信用コンテンツとしてアップロードできる拡張子は以下のものとなります。
動画：mts m2ts mod tod mp4 avi mpg vob mov m4v wmv ogg divx flv f4v
音声：wma aac mp3 wav aif
ドキュメント：pdf
※ダウンロードコンテンツは上記拡張子ファイル以外も設定可能です。 - Q.システム連携は可能でしょうか？
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A.WebAPIを提供しておりますので、外部システムとの連携も可能となります。
提供しているAPIについては、APIリファレンスからご確認下さい。 - Q.任意のドメインでe-learningを運用する事はできるでしょうか？
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A.任意のドメインで運用することができます。
- Q.どのような視聴環境からの利用が可能でしょうか？
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A.各種ブラウザからご利用頂く事が可能です。
詳細な推奨環境については、[推奨環境ページからご確認ください。 - Q.最大同時接続数を教えて下さい。
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A.同時接続数に制限はございません。
- Q.ライブ配信機能はあるでしょうか？
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A.ライブ機能を有しておりません。
- Q.外国語対応はされているでしょうか？
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A.日本語のみの対応となります。
- Q.SCORM対応されているでしょうか？
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A.SCORMでの設定ではなく、管理画面での設定となるためSCORMの知識のないが方でも設定が可能です。
- Q.動画配信期間を設定できるでしょうか？
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A.下記3通りの設定が可能です。
1.日付指定（ex.2023/1/1~2023/8/31の期間視聴が可能)
2.申込から指定の日数(ex.申込から30日間の視聴が可能)
3.無期限 - Q.動画視聴情報の取得は可能でしょうか？
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A.可能です。「いつ、誰がどの動画を何分間視聴したか」の情報を取得することができます。
- Q.アップロードする動画ファイル等の総容量に上限はあるでしょうか？
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A.アップロードされたファイル総容量の上限はございません。
- Q.どのような決済方法に対応しているでしょうか？
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A.銀行振込、クレジットカード決済、コンビニ決済、バーチャル口座決済、オリコ教育ローン決済に対応しております。
※銀行振込以外の決済方法をご利用の場合は別途決済代行会社(GMOペイメントゲートウェイ、もしくはPaypal)との契約が必要となります。
※オリコ教育ローン決済を希望の方は別途お問い合わせください。 - Q.理解度を確認するテストは作ることはできますか？
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A.問題出題機能がありますので、動画の視聴後などに理解度を測定することができます。
- Q.受講者にダウンロードしてもらいたい資料があるのですが、設定可能でしょうか？
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A.可能です。PDFやエクセルなど各種ファイルをダウンロード可能な資料として設定できます。
- Q.受講者へ連絡事項がある場合、それを通知するような機能はありますか。
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A.メールを送信する機能やお知らせを配信する機能がございます。
- Q.ログインしていない受講者に対して、ログインを促す事はできますか？
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A.ログインしたことがない受講者へメールを送信する機能がございますので、こちらのメールでログインや受講を促して頂く方法がございます。
セキュリティ
- Q.1つの受講者アカウントを利用し、複数の端末から同時接続できますか？
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A.同じアカウントで同時に複数の端末からログインすることは制限されています。
- Q.配信コンテンツの不正ダウンロード対策はされているでしょうか？
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A.受講者が不正にコンテンツをダウンロードする事を制限しております。
- Q.ログイン認証はID、パスワード以外に可能でしょうか？
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A.受講者の顔画像での認証が可能です。
- Q.NDAの締結は可能でしょうか？
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A.可能です。締結前に貴社のNDA書面を確認させて頂き回答させて頂きます。
書面の確認やご相談事項があればお問合せからお問合せください。 - Q.IPアドレスによるアクセスの制限はできるのでしょうか？
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A.可能です。IPアドレスはホワイトリストでの制限となります。
料金
- Q.契約プランによって登録できるアカウント数の上限に違いはありますか？
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A.どのプランでも登録できるアカウント数の上限に違いはありません。
- Q.1ヶ月間の契約は可能でしょうか？
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A.最低12ヶ月間の契約となります。その後は12ヶ月毎の更新となります。
- Q.どの様な料金プランがありますか？
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A.契約プランには、受講者アカウント数によって課金される「ID制」、ご利用で発生したデータ通信量で課金される「通信制」がございます。
ご利用内容から最適なプランを案内させて頂きます。
料金プランついては、料金プランをご確認ください。 - Q.e-learning使用料金の支払方法は何が可能でしょうか？
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A.銀行振込、もしくは口座振替が可能となります。（※口座振替は手数料が150円/月発生致します。）
- Q.途中解約はできるのでしょうか？
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A.途中解約は可能ですが、12ヶ月の契約満了日前に解約される場合は、残りの期間の基本料金を一括でお支払い頂く必要がございます。
- Q.データ通信量課金プランと受講者ID課金プランの違いは何でしょうか？
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A.データ通信課金プランは実際に使ったデータ通信量に応じて課金するプランとなっており、受講者ID課金プランは受講者アカウント数に応じて課金するプランとなってます。
- Q.少規模での利用は可能ですか？
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A.細かくご利用プランをご用意しておりますので、小規模から大規模まで用途に合ったプランを選択頂けます。
- Q.利用者数が予測できないのですが、どの様なプランがおすすめですか？
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A.小規模から大規模まで用途に合ったプランをご用意しております。
また、料金プランについてのお打ち合わせが可能ですのでお問合せからご相談ください。 - Q.個人でも契約することができますか？
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A.ご契約は法人のお客様とのみとさせて頂いております。